MARKETING DIGITAL

9 Razones por la que los negocios necesitan decir “Presente” en las Redes Sociales

A pesar del crecimiento impresionante que continúan teniendo los medios sociales, aun la mayor parte de los negocios no se deciden a tener presencia debido a diversas razones:

1. Aun no conciben las redes sociales como un medio serio por el cual puedan mercadear su negocio, porque continúan apegados al concepto de que son una pérdida de tiempo.
2. Desconocen su potencial y los resultados positivos que les puede brindar. 
3. No saben de qué se trata o simplemente no saben que existen.

Unos cuantos conocen la herramienta, la usan para sus perfiles personales y entienden que solo por eso pueden crear una cuenta de negocios y manejarla como lo hacen con su cuenta propia, por lo que no elaboran una estrategia para su manejo y mucho menos designan un personal cualificado para dicha gestión y esto se resume a que tampoco conocen los beneficios que implican un manejo óptimo de su negocio en las redes sociales. El resultado de esta situación es una presencia incompleta por la falta de atención y dedicación (los ejecutivos y empresarios están muy ocupados como para pasar el día pendientes a una cuenta de Facebook, Twitter, Youtube, etc.), comentarios negativos por ausencia de respuestas o tardanza al responder, entre otros factores que perjudican notablemente el negocio.

Si este detalle no es más que suficiente para un negocio tomar la decisión de dar el paso hacia los medios sociales, pues a continuación traigo una recopilación de diversas opiniones de amigos y colegas producto de una lluvia de ideas con relación al tema. ¿Por qué los negocios necesitan decir “PRESENTE” en las redes sociales?: 

1. Porque las redes sociales les permiten interactuar con quienes prefieren su marca, producto o servicio. Estos dirán en “su cara” qué hace mal (retroalimentación) y este tipo de reacción ayuda a poder brindar un servicio al cliente cada vez mejor. Carlos Hoempler y Francisco Rodelas 
2. Tener presencia en las redes es excelente para dar a conocer la marca (branding), por lo que de esta forma esos negocios tienen la oportunidad de adquirir más clientes. Jorge López Romero
3. Las redes sociales le dan voz a los negocios, puesto que cuando publican contenidos, se están promoviendo y mercadeando. Con cada mensaje, like, retweet o share que hagan las personas, dichos contenidos se reenvían a miles de potenciales clientes. No existe nada mejor que los medios sociales para obtener un buen posicionamiento. Cuando se está activo constantemente en estos medios, la comunidad, no solo observa y escucha lo que dicen, sino que comenta y responde a las publicaciones. De esta forma se establece un diálogo continuo. Además, es importante la consistencia de las publicaciones para mantener visibilidad de los negocios ante los clientes o consumidores. Evangelina Cañas
4. Si tenemos más accesibilidad a la tecnología por qué no utilizarla a nuestro favor. El Internet ha abierto todo tipo de oportunidades de mercado que en el pasado no existían o eran demasiado costosas para poderlas aprovechar. La presencia en las redes sociales permite a los negocios hacer publicidad a precios considerablemente más bajos, ya que es generalmente mucho más económico que la publicidad en la televisión, radio, periódicos, revistas e incluso el correo. Waleska Quiñones
5. Para incrementar y optimizar la comunicación cliente-empresa. Carlín Torres
6. Por el poder que tiene las redes sociales para la comunicación cliente-empresa, ya que estas últimas ya no son la punta del iceberg, sino que ahora el consumidor es quien tiene la última palabra, el que elige lo que quiere o lo que necesita en cada momento, puesto que en internet hoy en día ya no existen distancias y los consumidores están cada vez más tiempo conectados. David Javaloyes
7. Porque lo medios convencionales de comunicación se encuentran en la parte decreciente de la curva de preferencia de los usuarios. Internet vino ganándole terreno a dichos medios y al surgimiento de las Redes Sociales se provocó un Boom equiparable a cuando la Radio o la Televisión hicieron su aparición. Patricia Behisa
8. Porque nunca antes habíamos tenido el beneficio total de saber lo que se habla de nuestro Negocio y poder relacionarnos directamente con nuestros clientes, agradecerles lo bueno que dicen y resolver lo no tan bueno. También por el beneficio de tener el mejor servicio al cliente personalizado online. Tener una persona encargada directamente en dar a conocer tu negocio en las Redes Sociales te permite ganar una audiencia 100% interesada en tu mensaje y poder crear una comunidad alrededor del negocio para desarrollar una estrategia solida dirigida a convertir este tráfico continuo de prospectos potenciales en clientes leales. Peter Figueroa
9. Por último mi razón dividida en tres puntos:

• Estamos en la era de la información y de la conectividad en el que las personas (consumidores) pasan más tiempo en internet. Esto ha sido catapultado en gran manera por la tecnología móvil que permite que los usuarios estén conectados las 24 horas del día.
• Los consumidores están más informados y conocen sus derechos como tal, expresan sus opiniones y parecer sobre los productos y servicios (sean estos buenos o malos).
• De igual forma consultan otros feedbacks al momento de decidirse por un producto o servicio. Esto ha generado en el mercado y en los consumidores un cambio sumamente notable y un comportamiento de poca fidelidad hacia las marcas, puesto que en vez de creer en lo que estas afirman sobre sí mismas, prefieren escuchar recomendaciones de otros consumidores y sus experiencias.

En resumen las redes sociales facilitan la comunicación y permiten que se genere una relación de confianza, además de ser una excelente vía para hacer vivir al cliente experiencias (momentos de verdad) que al final producen su fidelidad. Esto último será así siempre y cuando haya una estrategia definida porque el estar solo por estar y entender el éxito de la presencia en la cantidad de likes, fans o seguidores no sirve de nada.

En este caso yo prefiero abrazarme a los 4 factores que no deben faltar en una estrategia de social media:
1. Contenido
2. Interacción
3. Público Objetivo
4. Generar experiencia

Cuando un negocio toma en cuenta estos factores el mejor resultado que obtendrá es una comunidad de clientes “FIELES” y si juega bien sus cartas ganará “EVANGELIZADORES”, que son esas personas que están tan satisfechos con la marca que hablan incansablemente a favor de la misma e intentan convencer a las personas de su entorno de los beneficios de elegirla.

Estas son razones más que suficientes para motivar a los empresarios a tener una presencia correcta y contundente en los medios sociales, ya que hoy en día los consumidores desean ser escuchados y la mejor manera de atender a esta demanda es estando presentes en esos medios donde se expresan.

E-business vs E-commerce

E-commerce: intercambio de bienes y servcicios realizado a traves de las tecnologias de la informacion y las comunicaciones (habitualmente con el soporte de plataformas y protocolos estandarizados. se define como la conduccion de transacciones financieras por medio electronico.

•  B2C
•  B2B
•  B2E
•  C2C

VENTAJAS: 

• Mayor disponibilidad y velocidad.
• Acceso a mayor informacion.
• Facilita la investigacion de mercados.
• Bajos costos.
• Aumento de calidad de servicios.

DESVENTAJAS:

• Riesgoso si no se cuenta con asesoria especializada.
• Dificil aceptacion por partes conservadoras.
• El falso sentido de la publicidad por internet.
• Perdida de derechos, marcas, nombres.

E-business: Se refiere a todo tipo de negocio por medios electronicos. Se refiere no solo a comprar y a vender sino tambien a brindar servicios para clientes y colaboracion con socios comerciales.

• Negocios B2B
• Negocios B2C
• Negocios C2C

VENTAJAS:

• Bajos costos de operacion.
• Facilidades de monitoreo.
• Mayores horizontes de inversion.
• Experiencias compartidas.
• Automatizacion de procesos.

DESVENTAJAS

• Efectividad de ataques phishing.
• Efectividad de ataques pharming.
• Desconfianza de terceros.
• Poco conocimiento de terceros.
• Intentos de fraudes internacionales.

Google hace limpieza y cierra diez servicios y productos

Venimos hablando desde hace unos meses de los cambios que se están produciendo en Google:cierre de servicios, rediseños, integraciones… Y ahora, desde Mountain View informan que en los próximos meses se cerrarán diez servicios más. Entre ellos, algunos que se hicieron muy populares en el momento de su aparición.

Entre ellos, se encuentran Aardvark, un servicio del preguntas y respuestas que fue adquirido en febrero de 2010; Sidewiki, que permitía añadir comentarios en cualquier página a través de la barra de Google; Desktop, el programa para buscar dentro de nuestro equipo; y Google Pack, que permitía instalar varios programas de Google y una selección de terceros.

El resto de los servicios que se cerrarán serán Fast Flip, la API de Google Maps para Flash, Google Web Security, Image Labeler, Notebook y Subscribed Links. Dependiendo del caso, se dará un tiempo límite para descargar toda la información almacenada, como en el caso de Sidewiki o Suscribed Links. En el caso de servicios de pago, como Web Security, se seguirá dando soporte a los clientes actuales pero no será posible contratarlos más.

Todo el personal que estaba trabajando en ellos irá a parar a otros servicios de mayor impacto. Las razones aducidas para el cierre difiere en cada producto: desde la mayor integración entre el escritorio e Internet o el incremento del uso de aplicaciones web hasta el traspaso tecnologías en otros productos o, simplemente, que el producto no funcionó.

Parece ser que en Google se han dado cuenta de que estaban diversificando esfuerzos con demasiada ligereza y ahora empiezan a replegarse. Personalmente, salvo uno o dos productos que más que usar los probé temporalmente, del resto apenas tenía noticias. ¿Y vosotros? ¿Alguno de estos cierres os afecta directamente?

LAS 5S HERRAMIENTAS DEL SIX SIGMA

LAS 5S HERRAMIENTAS DEL SIX SIGMA

En este punto se recalca en el orden y la limpieza del lugar de trabajo que permita al personal involucrado encontrar fácilmente los implementos requeridos para realizar sus labores, de tal manera que no se tenga que desperdiciar tiempo para encontrar lo que se necesita.

1.  El Tamizado (Sifting): Examinar todo el lugar de trabajo o donde se desarrolla el proceso, analizar todos los detalles del área y prescindir de todo aquello que sea innecesario para el desarrollo de las actividades involucradas.

2.  La Clasificación (Sorting): El personal que participa en el proceso o el operario, debe organizar y clasificar sus herramientas de trabajo y ubicarlas en los lugares donde el tenga fácil su acceso. Es preciso entender que al operario se le puede recomendar orden, pero en últimas es este quien debe determinar donde colocar la totalidad de su instrumental.

3.  Barrido y Lavado (Sleeping and Washing): Este paso corresponde a la limpieza y al despeje del área de trabajo, de manera que permita un fácil acceso a todos los lugares de su área de trabajo. Esto no solo se refiere a la limpieza, sino también a la claridad, al orden, a que el lugar de trabajo sea agradable y el ambiente sea propicio para poder adelantar sus labores.

4.  Estandarización (Standardizing): En esta parte del método se entra a analizar los procesos operativos, buscando la minimización de los desperdicios y su interacción con la cadena productiva de la empresa. Al encontrar en el análisis al método mas adecuado y óptimo, se pasa a estandarizarlo para la compañía.

5.  Autodisciplina (Self-Discipline): La inercia que genera un proceso abierto al cambio, debe generar una cultura de cambio y de mejoramiento en los procesos productivos. Esta parte del proceso debe involucrar a toda la compañía para poder mantener su crecimiento y el continuo mejoramiento de los procesos.

Maravillas Modernas. El Ordenador (computadora)

EL ORDENADOR

Ha revolucionado la manera en la que trabajamos, jugamos y nos comunicamos, afecta cada parte de nuestras vidas y ha conseguido ayudar a ganar guerras resolver problemas aparentemente irresolubles y nos ha lanzado al espacio.

La mayor parte de la gente sabe hoy día que es un ordenador personal inclusive algo sobre su manejo en esencia existe dispositivos de entradas y salidas. Por dentro el ordenador realiza su magia haciendo millones de pequeños cálculos por segundo  básica mente sus circuitos tienen dos opciones puede ser conectado y desconectado el código binario 0 y 1 mediante estos valores tendremos la logia binaria lo que permite al ordenador computar. En los laboratorios nacionales de Lawrence livermore hogar del ordenador mas rápido del mundo.

El ordenador tiene el poder de modelar moléculas, la maquina representa el esfuerzo coordenado de cientos de brillantes de cerebros. Donde se le considera el padre del ordenador  A Babech quien se adelanto 100 años a su tiempo consiguió la idea de ordenadores mecánicos es decir ordenadores que iban hacer más que calcular iban a poder guardar información, almacenar.

En 1867 la oficia del censo todavía llevaba la cuenta de 1860 a mano desesperados querían otra forma de poner sus cuentas  entonces el inspector German introdujo una maquina en donde cada persona esta representada por  una tarjeta  los individuos tenia que perforar las cajas relacionadas con su edad, sexo, raza y profesión los trabajadores del censo introducían las tarjetas perforadas en las maquinas la tabulación se hacia con electricidad al utilizar clavijas eléctricas los resultados se registraban en una seria de viales como si fueran relojes otros separaban las tarjetas, en solo seis semanas se habría hecho el recuentro de toda la población.

Los primeros ordenadores digitales electrónicos se construyeron con un objetivo mucho mas persuasivo en la mente ayudar a ganar la guerra mundial una de las maquinas mas temprana se propuso por los británicos para romper el código alemán conocido por enigma. Alan Turing trabajo en ello. Construyeron el Colossus llevaba a cargo funciones logísticas de las letras de un alfabeto en una corriente de letras que venían de un intercambio de radio interconectados no lo descifraba pero si podría realizar series de combinaciones. Para 1942 había unos escases críticos para componente de guerras  Tablas de disparos para piezas de artillería, esas tablas permitían apuntar sus armas en diferentes direcciones.

John Mauchly y estudiante de ingeniería eléctrica John Eckert construyeron ENIAC el integrador numérico electrónico y ordenador mucho más grande que el colossus, tenia la capacidad de realizar operaciones en poco tiempo  podía reconfigurarse para realizar otros problemas pero todavía le faltaba muchas de las cualidad de un ordenador moderno su memoria era primitiva, no podía tomar decisiones lógicas basándose en sus cálculos.

John von Neumann escribió un ensayo en el diseño de ordenadores tenia una memoria fotográfica, el diseño comprendía una unidad de procesamiento y una unidad de control memoria entrada y salida y capacidad de programación interna en su memoria

Mauchly y Eckert construyeron UNIVAC luego de ser traicionados por Neumann en su articulo que no aparecieron como autores, era una maquina para desarrollara problemas científicos o militares, era el primer ordenador en producirse en masa y venderse comercialmente.

La percepción del ordenador cambio drásticamente en una elección en 1942 cuando la CBS utilizo el UNIVAC para introducir el resultado electoral entre dos candidatos.

En 1947 3 científicos en los laboratorios inventaron el transistor que ejecuta las mismas funciones de encendido y apagado de los tubo de vacio pero era mucho mas pequeños y mas viables, se hacían de silicio y cable de minuto el silicio es un semiconductor si se aplica un voltaje pequeño se comportara como conductor permitiendo que pase una corriente entre los cables si no hay voltaje actuara como un aislante bloqueando la corriente esta característica del silicio es lo que permitió a los transistores hablar el lenguaje de los ordenadores y harían del silicio la base de la industria para estos.

El siguiente paso en la miniaturización tuvo lugar en 1949 cuando Robert Noyce y Jack Killby llegaron a los mismos avances, todo incorporado en un circuito integrado que compone el corazón de ordenadores idénticos. Luego Ted Hoff estaba desarrollando el  microprocesador para 1970 tenían una idea de microprocesador.

1968 el investigador Douglas Engelbart presentó en San Francisco el NLS (oNLine System), un revolucionario sistema informático que es el ancestro intelectual de los PCs actuales y de la misma Internet. 

En 1963 Xerox introduce el Alto tenia un ratón una interfaz grafica, imprimía en una impresora laser debería haber revolucionado la industria pero a 18 mil dólares cada maquina el alto no estaba diseñado para particulares los ordenadores todavía eran maquinas elite propiedad del gobierno o de grandes empresas y universidades.

Como las unidades siguieron creciendo y los precios bajaban los cargos se dieron dos grandes  Steven Jobs y Steven Wosniak a mediados de los 70 empezaron a fabricar unos de los ordenadores pequeños en un garaje lo llamaron el Apple I. en 1975 crean el Altair.

 En 1977 introdujeron el Apple I un ordenador atractivo independiente y un teclado con la adicción de un drive en un diskette, en Apple II se estandarizo con 4 Kb de memoria y a un precio base de $1200  mas barato que las anteriores  ayudo a convertir a la PC en algo de fácil manejo. En 1961 IBM introduce sus ordenadores personal conocido como PC.

Apple mejoro su interfaz grafica y crean el Macintosh lo que hizo que esto fuera mejor era su sistema operativo y sus aplicaciones conocidas como software.

MAPA DEL PENSAMIENTO SISTEMICO (ORIGENES)

LA QUINTA DISCIPLINA

Segunda parte del principio de la palanca  

La clave del pensamiento sistémico es la palanca: es hallar el punto donde los actos y las modificaciones en estructuras pueden conducir a mejoras significativas y duraderas. Pero el punto de apalancamiento de la mayoría de los sistemas reales no es obvio para la mayoría de los actores de dichos sistemas. El propósito de los arquetipos sistémicos es ayudar a ver esas estructuras.   

Ejemplo de una firma que arma computadoras de calidad que crece rápidamente pero que empieza a tener problemas de entrega y baja sus ventas. Potencia y actúa sobre el área de ventas (con premios, incentivos, etc.) logrando buenos resultados por un corto plazo, pero entrando en un serrucho de sube y baja. El punto de apalancamiento estaba en mejorar las entregas (en tiempo y forma) y no en el área de ventas. En una estructura de límite de crecimiento lo peor que puede hacerse es presionar sobre el proceso reforzador, y esto es lo que hizo esta empresa, en lugar de actuar sobre el proceso compensador.

Algunos términos desde la perspectiva sistémica:  

· subinversión: construir menos capacidad de la necesaria para satisfacer la demanda creciente

· calidad: todo aquello que interesa al cliente (producto, servicio, confiabilidad)

· inversión: mejora de la capacidad física, adiestramiento del personal, mejora de los procesos laborales, mejora de las estructuras organizacionales.